Les missions principales

Le Conseiller Service Client assure l’accueil du client dès son entrée en magasin, il est garant de la satisfaction maximale de celui-ci sur les différentes activités liées au service client : encaissement, retrait de marchandise (les produits étant préalablement mis à disposition des Conseillers Service Client dans une zone sécurisée à proximité de leur pôle), et SAV*.

Il trouve la meilleure solution pour le client en termes de qualité de services et de rapidité.

Il assure l’activité des pôles service, c’est-à-dire pôle SAV et pôle caisse, et en optimise la fluidité.

Il entretient de bonnes relations avec les équipes du magasin, les différents services de l’entreprise et les prestataires externes.

Il est garant de l’image de la société et est un ambassadeur de la marque Boulanger.

Par son action au quotidien, il contribue à fidéliser la clientèle et à optimiser les résultats du magasin.

*le SAV s’entend de la prise en charge et la restitution des produits, de la gestion de la relation client en cas de litige, du réglage et paramétrage de base des appareils (hors prestations payantes et à domicile), la prise de commande de pièces détachées et d’accessoires, de l’encaissement des paiements et la gestion de ceux-ci, du prêt de matériel, et de l’échange de matériel.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’accord en son intégralité en téléchargeant la pièce jointe.

Filiere_professionnelle_Conseiller_Service_Client_signe_le_21_04_15

Filière "Conseiller Service Client"