De Technicien Dépanneur à Technicien Conseil Client

Boulanger ambitionnant de devenir le leader culturel français et la marque en électrodomestique préférée des Français, l’entreprise se doit de proposer à ses clients des points de différenciation notamment en termes d’expérience client et de qualité de service.

Au-delà de la qualité de l’accueil du client en magasin et du conseil à l’achat, le conseil technique au client et son accompagnement à la prise en main du « tout connecté » seront différenciants et stratégiques pour gagner la préférence client.

Dans ce cadre, le technicien en magasin a à jouer un rôle clé et l’entreprise le reconnaît comme un acteur majeur de sa stratégie.

Les raisons d’être du métier

En collaboration en particulier avec les Conseillers Service Client, mais aussi avec les autres membres de l’équipe du magasin, le Technicien Conseil Client participe à la satisfaction des clients en leur apportant son expertise technique dans la mise en service, la prise en main, la remise en service et la réparation éventuelle de leurs appareils.

Les missions principales

Au sein du magasin, le Technicien Conseil Client devra garantir la qualité des interventions produits et clients qui lui sont confiées en assurant la satisfaction de chaque client, dans le respect des valeurs, de la politique service (promotion des services), et en contribuant à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’entreprise.

A ce titre, en magasin et après filtrage par un Conseiller service client, son activité se construit notamment autour des missions suivantes :
• Découverte du besoin du client pour définir et optimiser sa prestation : réparation, installation, formation, initiation...
• Mise en service (démarrage du produit) et entretien des produits (du périmètre Boulanger) des clients, achetés ou non chez Boulanger, par exemple : Smartphone, tablette, imprimante, GPS, montre connectée, ordinateur…
• Formation, assistance et prise en main (accompagnement à l’utilisation) auprès du client des produits en fonction de la politique service de l’entreprise, par exemple : installation d’un logiciel sur ordinateur, tablette ou Smartphone,
• Accompagnement technique des CSC sur le filtrage (contrôle des appareils) et établissement du diagnostic technique (identification de la nature de la panne),
• Réparation (changement d’une pièce en panne ou remise en état de fonctionnement) du flux de produits HG fournisseur pour lequel les pièces sont disponibles via les process de Boulanger.
• Maintenance et entretien des produits des clients, par exemple : réglage du jeu de direction sur vélo électrique, changement des consommables et pièces d’usure…
• Prestation de services à valeur ajoutée à usage client, par exemple : sauvegarde, restauration, protection, effacement, transfert de données, réinitialisation tablette, Smartphone, ordinateur, …
• Se former et s’informer sur les évolutions technologiques, pendant son temps de travail et avec les moyens accordés par l’entreprise,
• Transmission en interne des informations et demandes émanant des clients.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’accord en son intégralité en téléchargeant la pièce jointe.

Accord_d_entreprise_sur_le_metier_de_Technicien_Conseil_Client (1)

Filière "Technicien Conseil Client"